Secteur · Intermédiaires

"Les banques et les assureurs devraient optimiser leur approche omnichannel".

Le modèle bancaire traditionnel est sous pression. Le nombre d'agences bancaires est progressivement réduit et l'accent est mis sur la spécialisation et la différenciation. Une étude récente de Capgemini montre que plus de 80 % des clients préfèrent une approche omnichannel, alors que seulement 50 % des institutions bancaires en font aujourd'hui une priorité. 

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