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L'expérience du client est le socle d'innovation le plus important pour les banques

Les banques européennes se focalisent avant tout sur les innovations en matière d’expérience client, comme le révèle une étude de PwC Luxembourg. Bien que cette étude ait été menée avant l’épidémie de coronavirus, celui-ci devrait encore booster l’innovation dans ce domaine selon Roxane Hass, Banking Industry Leader chez PwC.

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